Transformação digital: a voz do cliente

Muito se escuta sobre a digitalização dentro das empresas, especialmente na era da Transformação Digital. Mas hoje, quem dita o sucesso dos negócios dentro do empreendedorismo, é a satisfação do consumidor.

Organizar e gerenciar internamente sua empresa é parte de um processo de escalada cujo grande diferencial está na maneira como cada cultura possui visão generalizada de tudo o que está acontecendo em suas operações. A partir disso, é importante estabelecer estratégias de inovação que visem não apenas o melhor funcionamento do negócio interna, mas externamente.

Mais do que uma experiência interpessoal, é também uma medida de estratégia e inovação que engloba a operação como um todo.

Assim, a transformação digital nunca esteve tão próxima de se tornar uma realidade para empresas que buscam evoluir rapidamente.

A evolução da tecnologia tem se tornado uma poderosa aliada para os negócios de todas as naturezas, trazendo métodos inteligentes para movimentar inovação e estratégia. 

A realidade do digital também abrange o propósito de acima de gerir pessoas e processos internos, mas, acima de tudo, também de melhorar o desempenho do relacionamento com seus clientes.

A digitalização afetou não apenas a estrutura interna das empresas, mas também foi responsável por uma mudança rápida e quase radical no comportamento dos consumidores de todas as categorias. 

Mais exigentes e ansiosos por um atendimento robusto e acessível se tornou regra para um bom negócio.

Neste blog, vamos entender um pouco sobre a transformação digital e como sua influência transformou consumidores, dando-lhes voz e importância dentro dos negócios.

Qual é o impacto da Transformação Digital no mundo?

Pensar na aceleração digital pode parecer um grande desafio. 

Isto é, mudanças existem como um lembrete que diferencia o que é confortável, daquilo que é necessário - e que sugere necessidade de adaptação para uma realidade melhor e mais evoluída.

No ambiente tecnológico é a mesma coisa: mais cedo ou mais tarde nos deparamos com a necessidade de constante inovação para escalada estratégica dos negócios. 

Existe uma dúvida muito comum acerca da transformação digital nos dias de hoje. Muito se pensa que este novo momento trata-se apenas de novas tecnologias que nos permitem fazer um trabalho automatizado de maneira mais fácil e independente. Porém, além de novas maneiras de solucionar antigos problemas, o ambiente digital provém de preocupações que surgiram com o caminhar da sociedade.

Mesmo em 2020, uma pesquisa do SEBRAE apontou que a pandemia impactou diretamente a mudança no cotidiano de 5,3 milhões de pequenas empresas no Brasil só no ano passado. Muito embora, 21,6% desses negócios tenham aderido ao trabalho remoto, percebeu-se também que 41,9% das companhias ouvidas partiram para o mundo digital.

Em um movimento que visa trazer mudanças estratégicas para os negócios de maneira interna, e também externa, a Transformação Digital é um processo que visa mudanças dentro da sua empresa, mas que também traz novos insights para seus clientes. 

Uma das maneiras mais simples de explicar o conceito, é pensar nele como uma reestruturação dos processos da sua empresa, e transformar este novo ambiente em uma cultura digital com o objetivo de aumentar a produtividade dos seus negócios. Para isso, é necessário trazer melhorias que utilizem a tecnologia como chave para o crescimento constante.

Por que o consumidor é tão importante na era da digitalização?

Com a evolução da tecnologia impulsionando constantemente as mudanças da digitalização dentro da sociedade, o consumidor passou a tomar novas formas, acompanhando as mudanças e se tornando cada vez mais criterioso e exigente em seu comportamento de consumo.

O consumidor 4.0 é mais digital e tecnológico, e isso se enquadra tanto no B2C quanto no B2B, levando as empresas a refletirem mais a necessidade de suas operações oferecerem um produto final com agilidade.

Cada vez mais, líderes e gestores passam a perceber a necessidade de otimizar os processos de seus negócios e projetos, a fim de atender a alta demanda exigida por seus clientes.

Neste caso, é importante que a empresa saiba acompanhar as novas tendências de consumo, e entenda a maneira que seu cliente está buscando satisfação em sua jornada de negociação. Caso esteja buscando serviços, cabe a você, liderar seus negócios da maneira mais ágil e estratégica, a fim de inovar com soluções cada vez mais inteligentes e digitais.

Assim, é importante dar atenção ao Customer Experience (Experiência do Consumidor) como uma estratégia que chegou para ficar. Entender seu consumidor será uma estratégia de destaque entre a sua operação, e seu concorrente que não se dispõe a ouvir o que o cliente busca.

Diante da digitalização, que não para de crescer constantemente, a lealdade do consumidor será a chave para o sucesso dos seus negócios. Prezar por este laço estabelecerá uma conexão benéfica tanto para a companhia quanto para o cliente, e se tornará um diferencial de destaque para os seus negócios.

Transforme seus negócios com a melhor tecnologia!

Agora que você já entendeu a importância da digitalização dos processos e a grande importância da inovação partindo da Transformação Digital para favorecer a satisfação do seu cliente, é hora de escolher a solução certa para sua empresa.

Para isso, é inevitável pensar na escolha de ferramentas ágeis que proverão o melhor desempenho da sua equipe de maneira rápida e estratégica. Com isso, é necessário buscar opções que sejam positivas para seus processos estratégicos e de inovação, além de, principalmente, estar alinhado com a cultura que sua empresa representa.

O e-brom oferece todo o necessário para gerenciar os processos da sua empresa partindo de um princípio ágil. 

Pioneiro no mercado, a ferramenta oferece criação simplificada do Mapa de Fluxo de Valor, oferecendo um Quadro Kanban automatizado que facilitará ainda mais a gestão dos trabalhos realizados. Além disso, o e-brom também possui integração com ferramentas de comunicação, trazendo grandes resultados para o seu negócio.

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